Domeco.fr : Quel bilan tirez-vous de l’année 2005 ?
Yves Guivarch : 2005 a été une année de transition pour Bouygues Telecom Caraïbe après des problèmes, en 2002 et 2003, de satisfaction clients et de perception de la marque. En 2004, nous avons travaillé sur la qualité des services clients, sur la qualité réseau, sur la qualité informatique, sur tout ce qui est notre cœur de métier, et ça a bien marché, puisque les enquêtes de satisfaction auprès de nos clients sont excellentes. Après cette remise à plat marketing, 2005 a été l’année de la performance commerciale avec plus de 160.000 abonnés, 100 millions d’euros de chiffres d’affaires, et 20 % de part de marché. Nous avons également crée deux marques autonomes : Trace Mobile et Leader Price Téléphone, pour attaquer des marchés de niche : celui des jeunes et celui du low-coast, et les premiers résultats sont très encourageants.
Domeco.fr : Fin 2005, Outremer Telecom a fait son entrée sur le marché de la téléphonie mobile avec Only. Comment réagissez-vous à cette nouvelle concurrence ?
Yves Guivarch : Le marché de la téléphonie aux Antilles est relativement figé et il n’y a pas de véritable concurrence structurelle, avec un seul opérateur (Orange, ndlr) qui détient 80 % de part de marché. Je pense que l’arrivée d’un nouvel opérateur ne peut que faire du bien car cela va enfin crédibiliser la concurrence. Cela fait quatre ans que Bouygues Telecom Caraïbe se bat contre cette concurrence, qui n’en est pas vraiment une, et j’espère maintenant que les choses vont enfin bouger en permettant de déverrouiller le marché.
Domeco.fr : Avec 20 % de part de marché, n’est-ce pas Bouygues Telecom Caraïbe qui a le plus à perdre avec l’arrivé de ce nouveau concurrent ?
Yves Guivarch : L’arrivée d’Only n’est pas une surprise. Nous savions, depuis longtemps, qu’Outremer Telecom voulait se lancer sur ce marché. Nous les avons même rencontrés à plusieurs reprises pour leur proposer des partenariats, mais ils ont toujours retardé leur entrée. Maintenant, ils sont là et, encore une fois, si ça peut contribuer à déverrouiller le marché, tant mieux. Quant à savoir qui a le plus à perdre, il suffit de prendre les chiffres : Bouygues Telecom déteint 20 % de part de marché et Orange 80 %. Mathématiquement, Orange a quatre fois plus à perdre que Bouygues Telecom, d’autant que nos indices de satisfaction clients sont meilleurs que ceux de la concurrence. Nous sommes donc sereins.
Domeco.fr : La stratégie tarifaire et de communication d’Only est très agressive, avec une campagne publicitaire basée sur la comparaison des prix et des offres des trois opérateurs de la place. Quel est votre sentiment sur ce positionnement ?
Yves Guyvarch : Only a opté pour une stratégie frontale sur le prix, que je qualifiai de faux « low-coast », mais il faut voir la réalité de la facture à la fin du mois pour le client. Par ailleurs dans leur campagne de publicité, ils disent que les appels coûtent tant chez Orange, coûtent tant chez Bouygues Telecom, et coûtent tant chez Only. C’est très bien, mais Only se positionne sur un spectre : celui du prix. Or le prix n’est qu’un petit pourcentage des critères de choix. Pour nous, il y a d’abord le critère services et chez Bouygues Telecom Caraïbe, nous pensons d’abord à nos clients. Nous avons 160.000 abonnés et il est normal de les chouchouter et de leur dire « on vous aime ». Nos offres sont là pour le prouver. Certes nous sommes plus chers qu’Only, mais nos offres sont totalement transparentes. Il n’y a pas des dizaines de clauses restrictives à l’utilisation de nos forfaits. Par exemple, sur les tarifs métropole, c’est le même prix que vous appeliez de Petit-Bourg à Petit-Bourg, que de Petit-Bourg à Strasbourg ! Alors on peut trouver ça cher, mais au moins c’est simple et transparent.
Domeco.fr : En guise de réaction à l’arrivée d’Only, vous avez déclaré, dans un court entretien à France-Antilles, que vous donniez rendez-vous à Only dans deux ans. Qu’est-ce que vous vouliez dire ?
Yves Guivarch : Quand on n’a pas de clients, l’objectif c’est d’en capter un maximum le plus rapidement possible avec une stratégie marketing et commerciale très agressive. Mais c’est un jeu très dangereux et nous sommes bien placés pour le savoir, puisque cette course aux clients à faillit coûter cher à Bouygues Telecom. C’est un peu comme de vivre à crédit : tant que l’on peut payer et que la banque ne demande pas de rembourser, tout va bien … mais après c’est la panique. A chacun d’en tirer les conclusions …
Domeco.fr : Plus prosaïquement, est-ce que vous pensez qu’il y a de la place pour trois opérateurs en Martinique ?
Yves Guivarch : Si le marché ne se déverrouille pas, il n’y a pas de place pour trois, c’est clair !. Mais je préfère être à ma place qu’à la leur. Nous avons choisi un positionnement de niche avec Trace Mobile et Leader Price et ça fonctionne plutôt bien, les chiffres sont là pour le démontrer. Nos partenaires-distributeurs nous suivent et nous sommes confiants.
Domeco.fr : Quels sont vos projets pour 2006 ?
Yves Guivarch : Nous venons de lancer de nouvelles offres tarifaires, et il faut laisser le temps au marché pour les digérer. Nous allons donc marquer une pause « commerciale ». Ensuite, il y a la grande échéance de la portabilité°, en Avril. Je pense que c’est là que les choses vont commencer à bouger et nous nous y préparons mais vous comprendrez que je ne peux évidemment pas vous dire comment. Et puis il y a la DATA, c’est-à-dire tout ce qui est « non-voix », comme le GPRS, les MMS et les images sur les téléphones. C’est un petit marché mais un opérateur moderne se doit de proposer ces services à ses clients et ce sera le cas pour nous cet été. Et puis nous allons aussi travailler à la professionnalisation de notre distribution.
° : La portabilité, c’est la possibilité pour un abonné de changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone.
Propos recueillis par Philippe Mouret